إدارة علاقات العملاء وأهميتها
الكاتب / الكاتبة نشرت في ديسمبر 7, 2017
ما إدارة علاقات العملاء إلا نموذجاً مَعْنِيّاً بإدارة التفاعلات التجاريَّة وترسيخ العلاقات مع العملاء الحاليين والمستهدَفين، مع خفض التكاليف وتعزيز الإنتاجيَّة والربحيَّة، بإستخدام التكنولوجيا لتنظيم والتشغيل الآلي ومزامنة المبيعات والتسويق وخدمة العملاء والدعم الفني.
كيف تعزِّز إستقرار عملك التجاري في أسواق اليوم الواعدة من خلال إدارة علاقات العملاء ؟
1. آمن بأن عملائك هم أثمن أصول عملك، وحاول عقد مزيدٍ من الصفقات التجارية مع عملائك الحاليين، وركِّز أكثر على قيم العملاء عوضاً عن تسليم المنتجات، وأدرك فوائد الإستخدام الإستباقي للمعلومات، واحرص على نَيْلْ رضا العملاء وكسب ولائهم بدلاً من التركيز على الإنتاجيَّة والربحيَّة، واسْعَ لخفض التكاليف من دون المساومة على جودة وخدمة المنتج/المنتجات!
2. تحقَّق من الإحتياجات الفعليَّة لعملائك، ورتِّبها من حيث الأولويَّة، وذلك من خلال سؤال كل عميل عما يحب وما يكره، بهدف خدمتهم جميعاً بفعالية، وبناء علاقات طويلة الأمد مع كلٍ منهم.
3. استوعب جيداً وفسِّر بعناية إستفسارات ونشاطات عملائك، واطرح أفضل الحلول التي تلبِّي احتياجاتهم بل وتفوق توقُّعاتهم، وذلك لنَيْلْ رضاهم وتوطيد علاقاتك بهم وكسب ولائهم.
4. تناول الشكاوى بما يرضي العملاء تمام الرضا، من خلال تفعيل عملية إدارة علاقات العملاء المحدَّدة مسبقاً، والتي من شأنها التعامل مع ومعالجة الشكاوى بكفاءةٍ بالغةٍ وفي أسرع وقت!
يعتبر نظام إدارة علاقات العملاء، والذي يتَّسم بالمنهجيَّة والمرونة، هو أفضل سُبُلْ التعامل مع العملاء وتوطيد العلاقات وتعزيز العمليات التجاريَّة!